Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation.
E-mail non vérifié
Si vous voyez « Veuillez vérifier votre e-mail avant de vous connecter », cherchez le message dans votre boîte de réception et vos indésirables, puis cliquez sur Renvoyer l'e-mail de vérification.
Connexion via Google, Facebook ou Microsoft
Si le bouton de connexion sociale n'aboutit pas :
- Vérifiez que les fenêtres surgissantes ne sont pas bloquées pour ce site.
- Assurez-vous d'être connecté à ce fournisseur dans le même navigateur.
- Videz les cookies du site et réessayez.
- La correspondance se fait par adresse e-mail. Si vous vous êtes d'abord inscrit par e-mail, utilisez le compte social portant la même adresse, ou connectez-vous avec votre mot de passe d'origine.
Connexion depuis l'application mobile ou bureau
Les deux applications ouvrent votre navigateur pour la connexion, puis reviennent dans l'application. Si l'application reste déconnectée, terminez d'abord la connexion dans le navigateur, puis revenez-y. Si votre navigateur bloque le retour, autorisez-le à ouvrir l'application.
Limite d'appareils atteinte
Les livres protégés par DRM limitent le nombre d'appareils enregistrés. Si une limite d'appareils s'affiche, ouvrez Profil → Sécurité ou la page Mes appareils pour retirer un appareil inutilisé, ou contactez l'éditeur.
Compte supprimé ou désactivé
Si vous n'avez plus accès à votre compte du tout, contactez l'assistance depuis le centre d'aide.